Os resultados do profissional de vendas podem ser mais influenciados pela sua habilidade na comunicação e pelas suas competências sociais e humanas (softskills) do que pelos seus conhecimentos técnicos (hardskills) como as leis das vendas ou os mais recentes modelos da arte. Especialistas de renome mundial defendem que autoeficácia está profundamente relacionada com a autoconfiança e que esta última está intimamente interligada a outras competências pessoais, como a empatia. As softskills são refletidas na forma como o vendedor comunica e é através da comunicação que o vendedor abre portas à melhor relação com o cliente e aos melhores resultados nas vendas.
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
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• Desenvolver habilidades para facilitar o processo de comunicação com autoconsciência, autoconfiança e empatia
• Aumentar a eficácia pessoal na venda
• Conhecer e treinar técnicas e estratégias de comunicação eficazes
• Vivenciar e integrar competências que conduzem à autoeficácia
• Construir um plano de aplicação para potenciar resultados de vendas, ajustado à identidade e condição inicial do vendedor
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
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– Princípios e valores da comunicação eficaz
– Técnicas de comunicação com os diferentes estilos de comunicação do cliente
– Compreender diferentes perfis de comportamento do cliente e adotar as melhores estratégias de comunicação
– Construção de discurso
– Rapport
– Comunicação não verbal
– Escuta ativa
– Postura corporal
– Sincronização
– Comunicação verbal
– Construção de perguntas eficazes
– Feedback
– Backtraking e reformulação
– Resignificação
– Comunicação no acolhimento, na qualificação, no reconhecimento e no agradecimento
– Técnicas de Storytelling
– Principais desafios internos do vendedor
– Comunicar valor e receber dinheiro
– Colocar limites e dizer não: repercussões e estratégias
– Expetativas nos resultados
– Ferramentas e soluções de desenvolvimento, adequadas ao formando
– Autoafirmação
– Bases da autoaceitação e da autoafirmação
– Importância e impactos na comunicação
– Autodiagnóstico
– ferramentas para reforço da autoafirmação ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Automotivação
– Impactos da automotivação na comunicação com o cliente
– Autodiagnóstico sobre automotivação
– Fatores e comportamentos que favorecem a automotivação
– Técnicas e estratégias para aumentar a automotivação ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Autorresponsabilização
– Os tabus da autorresponsabilização
– Autodiagnóstico sobre autorresponsabilização
– Os benefícios da autorresponsabilização na comunicação com o cliente
– As bases da autorresponsabilização
– Práticas potenciadoras ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Autoconfiança: raízes e pilares
– Os impactos da autoconfiança na comunicação com o cliente
– Autodiagnóstico dos níveis de autoconfiança
– Fatores e comportamentos que favorecem o reforço da autoconfiança
– Ferramentas e estratégias que facilitam o desenvolvimento da autoconfiança
– Estratégias adequadas ao formando para potenciar a autoconfiança
– Empatia: conceito e características
– Autodiagnóstico dos níveis de empatia
– A importância da empatia na comunicação com o cliente
– Os benefícios da empatia
– Ferramentas e estratégias para desenvolver a empatia
– Estratégias adequadas ao formando para potenciar a empatia
– Autoavaliação e resultados da formação
– Elementos do plano de ação
– Construção do plano de ação pós-formação
50 horas
– Utilizamos uma estratégia pedagógica inspirada nos métodos ativo e vivencial que valoriza conteúdos práticos baseados na realidade do formando
– A identidade e a condição inicial do formando são a base da formação
– O formando é um construtor ativo do seu processo de desenvolvimento de competências
Presencial ou mista (presencial e à distância)
– Grupos de estudantes, de atuais ou de futuros profissionais da área das vendas que necessitem de desenvolver competências pessoais e transversais (softskills)
– Técnico de Vendas, Consultor e profissionais de suporte operacional: assistente administrativo, assistente comercial e secretariado comercial. Outros profissionais da área das vendas.
Maiores de 18 anos. 12.º ano ou inferior. Modalidade Mista: acesso a computador ou telemóvel com ligação à Internet e acesso a câmara e a som.
– Os participantes vivenciam a condição das suas competências e partem desse ponto
– Competências pessoais e habilidades de comunicação trabalhadas na mesma formação
– Foco na utilização de estratégias adequadas a cada participante
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