A arte de comunicar é a ponte para um atendimento de excelência. A forma como comunicamos está sobejamente ligada ao modo como nos sentimos em relação a nós próprios. Obter e treinar técnicas de comunicação aliadas a ferramentas de desenvolvimento pessoal é o foco desta formação de 25 horas.
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
Telefone: (+351) 91 904 73 53
E-mail: info@expressivelearning.pt
Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
• Desenvolver habilidades para facilitar o processo de comunicação com autoconsciência, autoconfiança e empatia
• Aumentar a eficácia pessoal na venda
• Conhecer e treinar técnicas e estratégias de comunicação eficazes
• Vivenciar e integrar competências que conduzem à autoeficácia
• Construir um plano de aplicação para potenciar resultados de vendas, ajustado à identidade e condição inicial do vendedor
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
– Princípios e valores da comunicação eficaz
– Técnicas de comunicação com os diferentes estilos de comunicação do cliente
– Compreender diferentes perfis de comportamento do cliente e adotar as melhores estratégias de comunicação
– Construção de discurso
– Rapport
– Comunicação não verbal
– Escuta ativa
– Postura corporal
– Sincronização
– Comunicação verbal
– Construção de perguntas eficazes
– Feedback
– Backtraking e reformulação
– Resignificação
– Comunicação no acolhimento, na qualificação, no reconhecimento e no agradecimento
– Técnicas de Storytelling
– Principais desafios internos do profissional
– Comunicar valor e receber dinheiro
– Colocar limites e dizer não: repercussões e estratégias
– Ferramentas e soluções de desenvolvimento, adequadas ao formando
– Autoafirmação
– Bases da autoaceitação e da autoafirmação
– Importância e impactos na comunicação
– Autodiagnóstico
– ferramentas para reforço da autoafirmação ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Automotivação
– Impactos da automotivação na comunicação com o cliente
– Autodiagnóstico sobre automotivação
– Fatores e comportamentos que favorecem a automotivação
– Técnicas e estratégias para aumentar a automotivação ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Autorresponsabilização
– Os tabus da autorresponsabilização
– Autodiagnóstico sobre autorresponsabilização
– Os benefícios da autorresponsabilização na comunicação com o cliente
– As bases da autorresponsabilização
– Práticas potenciadoras ajustadas à identidade e à condição inicial do formando
– Autoavaliação e resultados da formação
– Elementos do plano de ação
– Construção do plano de ação pós-formação
40 horas
– Utilizamos uma estratégia pedagógica inspirada nos métodos ativo e vivencial que valoriza conteúdos práticos baseados na realidade do formando
– A identidade e a condição inicial do formando são a base da formação
– O formando é um construtor ativo do seu processo de desenvolvimento de competências
Presencial ou mista (presencial e à distância)
– Grupos de estudantes, de atuais ou de futuros profissionais da área do atendimento que necessitem de desenvolver competências pessoais e transversais (softskills)
Maiores de 18 anos. 12.º ano ou inferior. Modalidade Mista: acesso a computador ou telemóvel com ligação à Internet e acesso a câmara e a som.
– Os participantes vivenciam a condição das suas competências e partem desse ponto
– Competências pessoais e habilidades de comunicação trabalhadas na mesma formação
– Foco na utilização de estratégias adequadas a cada participante
Sob consulta. Contacte-nos.