As competências humanas do profissional do atendimento são decisivas na sua eficácia profissional. Especialistas de renome mundial defendem que autoeficácia está profundamente relacionada com a autoconfiança e que esta última está intimamente interligada a outras competências pessoais, como a empatia.
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
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• Desenvolver habilidades para facilitar o processo de comunicação com autoconsciência, autoconfiança e empatia
• Aumentar a eficácia pessoal na venda
• Conhecer e treinar técnicas e estratégias de comunicação eficazes
• Vivenciar e integrar competências que conduzem à autoeficácia
• Construir um plano de aplicação para potenciar resultados de vendas, ajustado à identidade e condição inicial do vendedor
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Desenvolvemos soluções à medida da sua organização.
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– Autoconfiança: raízes e pilares
– Os impactos da autoconfiança na comunicação com o cliente
– Autodiagnóstico dos níveis de autoconfiança
– Fatores e comportamentos que favorecem o reforço da autoconfiança
– Ferramentas e estratégias que facilitam o desenvolvimento da autoconfiança
– Estratégias adequadas ao formando para potenciar a autoconfiança
– Empatia: conceito e características
– Autodiagnóstico dos níveis de empatia
– A importância da empatia na comunicação com o cliente
– Os benefícios da empatia
– Ferramentas e estratégias para desenvolver a empatia
– Comunicação empática
– Estratégias adequadas ao formando para potenciar a empatia
– Autoavaliação e resultados da formação
– Elementos do plano de ação
– Construção do plano de ação pós-formação
16 horas
– Utilizamos uma estratégia pedagógica inspirada nos métodos ativo e vivencial que valoriza conteúdos práticos baseados na realidade do formando
– A identidade e a condição inicial do formando são a base da formação
– O formando é um construtor ativo do seu processo de desenvolvimento de competências
Presencial ou mista (presencial e à distância)
– Grupos de estudantes, de atuais ou de futuros profissionais da área das vendas.
Maiores de 18 anos. 12.º ano ou inferior. Modalidade Mista: acesso a computador ou telemóvel com ligação à Internet e acesso a câmara e a som.
– Os participantes vivenciam a condição das suas competências e partem desse ponto
– Competências pessoais e habilidades de comunicação trabalhadas na mesma formação
– Foco na utilização de estratégias adequadas a cada participante
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